Deficiente atención en instituciones del sector salud: usuarios

Rosa Contreras Pérez

Falta de profesionalismo en la atención al público, maltrato de vigilantes y enfermeras, carencia de medicamentos, falta de personal especializado y pérdida de expedientes o análisis son denuncias hechas por usuarios de los servicios de salud en las clínicas del ISSSTE, IMSS y los hospitales Luis F. Nachón y Rafael Lucio de la ciudad de Xalapa, a través de un estudio de opinión que llevó a cabo el Centro de Estudios para la Transición Democrática (CETRADE) en esas instituciones para conocer la calidad del servicio que en ellas se otorga.

En una encuesta donde fueron entrevistados 196 usuarios durante la tercera semana del mes de febrero, se puso de manifiesto que los servicios públicos de salud no cuentan con personal profesional para la atención del paciente, quien al entrar a la institución es abordado y, en algunos casos, humillado por los vigilantes, cuya actitud despótica la repetirá el personal de enfermería.

En el estudio de CETRADE, el 51.5 por ciento de los entrevistados aseguró que la atención que recibe en alguna de las mencionadas instituciones de salud es buena. No obstante, cuando se les preguntó si conocían de casos de muerte por negligencia médica, de mala atención o sobre sugerencias sobre el servicio, se comprueba que la primera opinión se emitió sin valorar lo que significa un servicio óptimo, de tal manera que la mayoría explicó sus sugerencias en función de lo que echó en falta al ser atendidos: el 23.4 por ciento dijo que el personal médico y paramédico debe profesionalizarse; el 7.1 reclamó que las enfermeras den un mejor trato; el 10.2 por ciento opinó que los servicios que se otorgan deben ser más eficientes ya que pasan muchas horas en las salas de espera o para pasar con los especialistas transcurren muchas semanas e incluso meses; el 2.5 por ciento señaló que se aumente el número de especialistas. Estas sugerencias corresponden a derechohabientes del IMSS y del ISSSTE.

Los entrevistados que proponen se dé un mejor servicio en general suman el 5.1 por ciento; el 10.7 por ciento de la muestra opina que debe darse información sobre los enfermos internados; el 6.6 por ciento señaló que haya medicina suficiente, aunque esta opinión la manifestaron sólo derechohabientes del IMSS; que no haya despotismo y prepotencia, 7.6 por ciento; 6.1 que haya más personal los fines de semana y un 3.5 por ciento que el personal de vigilancia no maltrate a quienes acuden al servicio médico.

Es importante señalar que las opiniones vertidas sobre el personal de seguridad y de enfermería, así como el reclamo de que haya medicina suficiente, la mayoría fueron emitidas acerca del Instituto Mexicano del Seguro Social y con respecto a que se dé información sobre los enfermos internados corresponden al Hospital Civil "Luis F. Nachón''.

Respecto a los servicios médicos del ISSSTE, la mayoría de quejas es que no se respeta el horario de citas, ya que los pacientes son citados a una hora pero pasan muchas horas después de la indicada.

Cuando se preguntó si conocían las causas de muerte de algún paciente de estas instituciones, el 7 por ciento aseguró que ésta ocurrió por negligencia médica; un 9 por ciento dijo que por falta de atención médica y un 1 por ciento porque no tuvo para comprar los medicamentos del tratamiento expedido en el hospital para población abierta al que se acudió.

Otras personas (23.4 por ciento) opinaron que, debido a no recibir la atención que requerían o porque era caro el servicio que se les otorgaba para recuperar su estado de salud, mejor optó por la medicina naturista (12.7 por ciento), por los curanderos (6.6) y por la homeopatía (1.5 por ciento).

La mayoría de quienes acuden al Centro de Especialidades Médicas "Doctor Rafael Lucio" son usuarios procedentes de otras poblaciones, por lo cual una de sus principales quejas fue que los hacen estar muchos días en esta ciudad, lo que hace que los costos de curación sean muy elevados para ellos ya que además de pagar la hospitalización del familiar, tienen que gastar en su propia comida y dormitorio.

La muestra fue diseñada como aleatoria y de acuerdo a la cobertura de cada institución, de tal manera que la población abierta entrevistada utiliza los servicios del Hospital Civil "Luis F. Nachón" (60 entrevistados) y del Centro de Especialidades Médicas "Doctor Rafael Lucio" (40). En cuanto a los derechohabientes del IMSS, fueron 71 personas a quienes se les pidió su opinión, así como a 25 del ISSSTE.